06.06.2019  Студенты Политехнического колледжа НовГУ ознакомились с работой Ростелекома

На этой неделе студенты Политехнического колледжа НовГУ побывали в филиале   Ростелекома по Новгородской и Псковской областям.

Студенты посетили службу технической поддержки второго уровня, созданную компанией в рамках стратегического проекта по реформированию системы дистанционного обслуживания клиентов. Они увидели современный зал с несколькими зонами и узнали о принципах работы с обращениями клиентов. Сотрудники компании рассказали о трехуровневой схеме работы технической поддержки, о новейшем аппаратно-программном комплексе,  который позволяет обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами.

Шёл разговор и об инфраструктуре связи в регионе, об услугах компании и об используемых технологиях ADSL, FTTx, PON, DOCSIS. Студенты познакомились с работой демо-зоны, которая позволяет продемонстрировать функционирование всех используемых в работе коммуникационных технологий, смоделировать часто встречающиеся ситуации и опробовать процедуры, необходимые для восстановления услуги, протестировать новые сервисы и провести мастер-классы.

В тестовой зоне гостям представили технические особенности и возможности Интерактивного ТВ: функции управления просмотром, мультискрин, большое количество каналов, огромная фильмотека, удобный интерфейс.  

Служба новостей Новгородского университета